EE039 Laatujohtaminen tenttikysymykset

Lipidi-wiki

Loikkaa: valikkoon, hakuun

EE039 Kirjallisuuskuulustelu / Laatujohtaminen 9.10.09

1. Palveluiden normalisointiprosessi (Grönroos)

2. Palvelujen ja tuottavuuden suhde. Pohdi myös laadun ja tuottavuuden suhdetta (Grönroos)

3. Benchmarking (Lecklin)

4. Auditointiprosessi (Pitkänen)

Henkilökohtaiset työkalut